sábado, 22 de octubre de 2016

Articulación de las materias vistas en el lugar de practica

ARTICULACIÓN DE LAS ASIGNATURAS DE SEMESTRE EN EL LUGAR DE PRÁCTICA


A continuación se describe como el Restaurante Sol & Luna, lugar de practica recibió aportes procedentes de las materias vistas en cuarto semestre.

Organización para la Producción de Alimentos.

Esta materia permitió dar las bases teóricas de algo que es fundamental en el desarrollo de operaciones de cualquier negocio de comidas y el  tema del Mise place. Su fundamentación permitió consolidar aún más la forma en que se producen los menús en el restaurante y replicar al resto del personal la importancia de realizar esta actividad antes de elaborar alguna receta.

El mise place no solo se limita a ingredientes, sino también utensilios, equipos y también personal, de las cosas positivas de la aplicación de esta asignatura fue determinar tiempo para la planificación de los menús, dependiendo las existencias, lo que garantía una optimización de recursos y rotación de inventario de forma satisfactoria;  al haber una planificación se da una adecuada organización de recursos físicos y humanos para que el objetivo de producción se cumpla satisfactoriamente, y la dirección que es requerida para mantener todo marchando se dé de forma agradable y fluida; así mismo el control y la modificación sobre la marcha de algún proceso se pueda dar de manera efectiva.

Referente al impacto que ha tenido en el restaurante, se ha optimizado los tiempos y movimientos, pues al haber una planificación del menú no se repten operaciones o se pierde tiempo en desplazamiento para conseguir ingredientes o utensilios, esto permite un mejor desempeño de las personas que trabajan en la cocina. De igual manera se evita desperdicios al producir lo justo y no dejando excedentes que finalmente son pérdidas para el restaurante.

Procesos Básicos de Pastelería.

Esta materia fue de las que más marcaron este semestre al restaurante ya que permitió conocer la facilidad de elaborar productos de panadería y pastelería, que sirven bien sea como acompañamientos de menús, fortalecimiento del tema de desayunos y adición de nuevas opciones de postre  unos costos similares a los que se usaban para elaborar postres tradicionales.
En procesos básicos de pastelería, se dio la opción de integrar el tema de comida de sal y de dulce y como puede darse variedad y opciones diferentes a los menus que se habían estado manejado, un ejemplo de ello fue el de las elaboraciones con masa liquida, como los crepes los cuales han venido este semestre siendo usados como nuevas opciones, tanto para vegetarianos como para platos tradicionales con carne.
En cuanto a los postres sin duda el bizcocho, budín y los flanes han sido claves como nuevas opciones de postre los cuales rinden bastante una vez se polucionan y dan una buena presentación como postre.
Al haber realizado postres con masa hojaldrada, como los corazones, los buenos comentarios llegaron y con ello el deseo de también incluir esta opción como postre algunos das del mes, dado la versatilidad que puede dar las preparaciones con este tipo de masa, pese a ser dispendiosa su preparación (la de la masa) una vez esta lista es bastante rápido el tema de cocción.
El impacto fue positivo ya que a futuro se está pensando en avanzar en esta línea ya que la rentabilidad es buena y da un valor agregado al Restaurante al elaborar por sí mismo sus productos de panadería y pastelería.

Preparación de Alimentos III.

Esta materia permitió dar a conocer un poco de sofisticación en las preparaciones, dando apertura a nuevos productos como el de los tipos de quesos y lo que con ellos pueden hacerse.
El tema de tabla de quesos, fue importante porque se convirtió en opciones para reuniones empresariales que buscan departir un cumpleaños o festejas días como el de amor y amistad, se espera que esta opción pueda darse para temas de novenas y fiestas de fin de año en esta temporada decembrina.
Aunque el concepto del restaurante es comida no tan refinada con ingredientes de un  precio menor, fue interesante, indagar sobre elaboraciones con queso, saber cómo hacerlo y que cantidad de recetas con él se puede ofrecer.
Otro aspecto a resaltar fue la indagación obre vísceras que se pueden ofrecer en el restaurante, sin embargo no tuvo mucha acogida a excepción del hígado el cual es una alternativa dentro de carnes opcionales en el día a día del restaurante.
Esta materia es de suma importancia en el proceso formativo porque permite refinar, actualizar, indagar y crear temas que son relevantes para no quedarse rezagado con las mismas recetas sino adicionar siempre temas nuevos y hacer ensayos de aceptación dentro del público.

Práctica IV

Sin lugar a duda esta materia permite el acercamiento de la teoría con la práctica y de ella pueden salir errores, aciertos pero siempre la enseñanza que la próxima vez saldrá mejor y se perfeccionara el tema.
La práctica es el escenario donde se deja correr lo aprendido para aplicarlo de manera conjunta con un ritmo de trabajo siempre buscando el beneficio del establecimiento, y el continuo aprendizaje del estudiante, que será el profesional del mañana.
Esta materia permite dejar una memoria fotográfica y documentada en la red, de lo que durante seis meses se trabajó en el Restaurante, sirviendo de base para que otras personas repliquen lo que más les sirva, y permitiendo obtener una retroalimentación de los aspectos a mejorar.

Constitución Política.

Esta materia a simple vista no le encuentra relación con el área práctica, pero tiene todo un soporte social tan grande que es transversal a todas las actividades que se realizan en el restaurante, ya que es el marco normativo de las acciones empresariales y de aquellas que como personas desarrollamos en el rol en el cual nos desempeñamos.
Deberes y derechos son el punto de partida cada mañana y debe ir incluido en cada menú, en cada producto ofertado, donde el bienestar del público va más lejos de un buen plato, debe haber nutrición, respeto por la competencia, por el entorno y por el ambiente.
Esta materia fortalece el capital humano de la empresa, ya que los hace más conscientes de su rol en esta sociedad y enmarca sus acciones, respetando derechos ajenos y refuerza deberes propios. Permitió dar a conocer que una persona que estudie el tema de gastronomía no solo se reduce a cocinar y servir sino que es un ser que se prepara de manera integral a todo nivel y se convierte en gestor social dentro del lugar donde desarrolle su labor.
               
Empresariales y de Emprendimiento I.

Esta materia permitió dar a conocer los aspectos para iniciar una empresa o consolidar las que ya están formadas, indagar sobre la segmentación del mercado y como ello es fundamental a la hora de definir los productos a ofertar.
Permite reorganizar en caso que la empresa en la cual se está desarrollando este desorientada en el enfoque al que realmente está orientado.
Algo importante que impacto dentro del lugar de práctica, es la necesidad de conocer lo que la competencia ofrece, el precio a lo que lo vende y el modo en como lo vende, de esta manera se pueden diseñar estrategias de mercadeo para captar nuevos clientes, mejorar lo que en la actualidad se oferta y encontrar puntos relevantes dentro de las labores diarias.
Esta materia permite conocer las consideraciones al hacer un plan de mercadeo, determinar opciones y definir cuáles son más acertadas y proporcionan una mayor rentabilidad.




Química de Alimentos.

Sin  lugar a duda esta materia explica realmente lo que ocurre con los alimentos al ser cocidos, fundamenta de manera teórica que reacciones se dan con los alimentos en diferentes escenarios, por ejemplo en un mal manejo de un producto cárnico, permite proveer lo que a este le ocurrirá por esas malas prácticas, o por el contrario permite garantizar la preservación de un insumo mediante el manejo de temperaturas o aislamiento a variables externas.

Considero que esta materia se aplica constantemente y permite al cocinero tener predicciones al manejar variables, de tal forma que se garantice no perder insumos y optimizar materias primas existentes.

Química de alimentos permite interiorizar conceptos fundamentales para explicar reacciones de todo tipo que se produzcan en un laboratorio que es la cocina diariamente, sin estas bases conceptuales sería ilógico poder entender procesos y predecir resultados.

Un tema importante en esta materia fue el referente a  las propiedades físico químicas de los alimentos, clarifica bastante temas tan cotidianos como es el mise en place de ingredientes para una preparación teniendo precisión y claridad de lo que se requiere.



Proyecto I.    

Esta  materia más que aplicar en el restaurante fue de aplicación personal, permitió ser más crítico ante lo que se lee y aprende en las demás materias, permite relacionar las vivencias y aprendizajes empíricos, con la teoría.
Al ser un agente crítico con argumentos se pueden llegar a concesos relacionados con un tema en particular, es importante, que esta crítica tenga un sustento  sólido, de lo contrario se convierte en una crítica más y no aporta nada en la construcción de conocimiento.
Esta materia fundamenta el ejercicio de lectura, y motiva a no solo leer por leer sino leer de manera que se desarrolle el ejercicio de decantación y asimilación donde la opinión es válida siempre y cuando se tengan elementos para hacerlo.
Algo relevante de esta materia es que así como hay que hacer lo que a uno le guste la lectura no es la excepción y también hay que leer aquello que lo motivo, le guste y aporte en el proceso formativo.
Esta materia se convierte en un aprendizaje trasversal que se aplica a toda las materias y se seguirá aplicando en adelante en cada escenario de aprendizaje, sea lectura, escritura o en  práctica.





Ejecución del Plan de Mercadeo.

Esta materia se articula muy bien con la de emprendimiento, y permite conocer los tipos de planes de mercadeo, así como elaborar el que más se acomode a las necesidades personales o empresariales, fue bastante interesante pues como ejercicio académico como resultado de esta materia, se elaboró un plan de mercadeo para el restaurante, dejando ver el análisis de la situación actual, el diagnostico mediante la aplicación de la matriz DOFA, la cual dio como resultado aquellos puntos más neurálgicos donde se debería aplicar ciertos programas que permitieran continuar con los objetivos empresariales.
De este ejercicio se pudo compilar información importante como la misión, la visión, los objetivos empresariales, y basados en ellos elaborar una propuesta de plan de mercadeo que sienta en la realidad de la empresa propuestas para aumentar sus ventas y fortalecer aquellos aspectos que lo hacen diferente frente a sus competidores.

Un aspecto que impacto  fue dejar un documento a consideración para ir avanzando en ese plan de mercadeo según el presupuesto lo permita, actualmente se está gestionando con una empresa cercana que es cliente del restaurante, en publicidad por medios digitales, El restaurante se encuentra coordinado reuniones con las personas entre la empresa de publicidad y los miembros del restaurante para capacitar al respecto, esto permitirá darse a conocer y manejar nuevos clientes por este medio, así como manejar de una forma más asertiva y moderna temas como las quejas y reclamos que se pudieran presentar así como las sugerencias que sin duda aportaran para la construcción de una mejor empresa.

RECETAS Y PROPUESTAS HECHAS AL RESTAURANTE






RECETAS Y PROPUESTAS HECHAS AL RESTAURANTE



Dentro del desarrollo de las practicas empresariales, se da siempre la posibilidad de presentar propuestas al restaurante dentro del menú que a diario se maneja como acompañamientos, salsas, postres bebidas entre otros, y se da en la medida que cada una de las asignaturas permite conocer y ampliar el conocimiento sobre la transformación y presentación de los alimentos.

  A continuación algunos de los videos de propuestas que pasaron de ser ejercicios académicos a ser novedades en el día a día del restaurante:





Video 1: Propuesta de recetas con queso ene este caso se uso queso camembert pero por costos se uso queso campesino o doble crema en la producción a gran escala.
Fuente: El autor



Video 2. Tabla de quesos, ha servido de base para propuestas para reuniones empresariales o celebraciones como el da de amor y amistad a grupos que visitan el restaurante
Fuente: El autor



Video 3. Elaboración de 10 tipos de panes, lo cual permtiría un valor agregado a los desayunos y entradas como las cremas. aun no se implementa pero se encuentra en estudio para aprobación. 
Fuente: El autor

Servicio de quejas y reclamos

SERVICIO DE QUEJAS Y RECLAMOS.

En cuanto al manejo de quejas y reclamos el restaurante hace énfasis en solucionar en su momento lo que pueda ocurrir con un cliente que afecte su permanencia a futuro como cliente regular.

Análisis del problema.
El problema que posee el Restaurante es que no cuenta como tal con un sistema de recepción de quejas y reclamos, así como tampoco cuenta con un archivo donde reposen las quejas recibidas y las medidas tomadas para remediarlas y para evitar que ocurran nuevamente. Tampoco es claro para los clientes menos osados, es decir los que no manifiestan su inconformidad inmediatamente,  el medio para dirigir una queja.
Por otra parte no existe un protocolo para hacer frente a las quejas y reclamos, que pueda ser consultado previamente al ingreso de un integrante nuevo al equipo de trabajo, el poseer dicho protocolo, asegurara que las quejas que se presenten sean manejadas de manera adecuada e igual por cualquier empleado, esto unificaría el modo de actuación para con un cliente insatisfecho.


Selección de opciones.

El restaurante Sol & Luna, tiene dos opciones claras para hacer frente al manejo de quejas y reclamos, la primera opción sería seguir con el modelo actual de resolución de quejas  que pese a que tienen una buena respuesta ante una eventualidad, no poseen documentación ni protocolos de manejo que garanticen que el origen de la queja no se repita o que se controló en caso de su inminente presentación; la segunda opción es implementar una política a nivel de empresa para el manejo de quejas y reclamos que sea trasversal y permee todas las áreas de la empresa.

Planificación de la propuesta.

La planificación puede entenderse como “el proceso por el cual se obtiene una visión del futuro, en donde es posible determinar y lograr los objetivos, mediante la elección de un curso de acción”, tomado de http://www.aulafacil.com/cursos/l19666/empresa/administracion/administracion-de-empresas/la-planificacion  es decir que hace parte del cómo se obtendrá la visón de la empresa, garantizando la permanencia en el mercado, esta planificación aterrizada al tema de servicio de quejas y reclamos garantiza por su parte que el cliente ante alguna situación incómoda reciba una adecuada solución, que brinde la oportunidad de salir pese a la eventualidad satisfecho del Restaurante.
Política del sistema propuesta.

El Restaurante Sol & Luna propenderá por una calidad única en el sector gastronómico,  y brindara a los clientes el trato que merecen como parte fundamental de la empresa si este no se siente cómodo o a gusto con el producto consumido o con la atención prestada, el Restaurante está en la capacidad de modificar su percepción de una manera ágil y adecuada.

Objetivos del sistema propuesto.
1.    Brindar al cliente el canal adecuado de comunicación, para atender sus solicitudes, y la construcción que solo por medio de él brindan a la organización con el ánimo de crecer y garantizar no incurrir en errores con futuros clientes dando una solución ágil y oportuna.
2.    Establecer una documentación adecuada con el ánimo de llevar un control y un seguimiento  a las quejas ya resueltas, y en caso de reincidencia, replantear las alternativas de solución.
3.    Diseñar e implementar un protocolo de actuación frente a una queja o reclamación de un cliente de tal modo que cualquier empleado bien sea antiguo o nuevo tenga la capacidad de responder asertivamente una eventualidad frente a un consumidor insatisfecho.


Estrategias.
Para el manejo de quejas podrán optarse por dos vías la directa donde el cliente permite por medio de una comunicación verbal en momento real conocer su insatisfacción, donde se le podrá dar un manejo por parte del personal; la segunda forma será de manera indirecta, donde la queja llega en un tiempo diferente al de su ocurrencia, por medio de comunicación escrita bien sea en buzón de quejas o bien sea por medio electrónicos como correos foros  blogs o chats con los que cuente el Restaurante. De otra parte el  Restaurante contara con encuestas permanentes de los clientes que así lo deseen al momento de realizar su pago, encontraran la opción de llenar una pequeña encuesta de satisfacción, donde plasmaran su vivencia en ese día en particular.

Quejas manifestadas de forma directa
Para el manejo de la situación se tomaran como base los pasos indicados por Martínez, Miguel en su presentación siete reglas de oro para manejo de quejas y reclamos publicado en http://es.slideshare.net/. Este autor resume en siete pasos el cómo abordar a un cliente en el momento que presente una queja, para la presente propuesta se tomó como referencia mas no se aplicó.

1.    Un cliente al manifestar una queja o reclamación por el motivo que fuere, tendrá un trato preferencial y se debe prestar especial atención en lo que  nos quiere hacer saber. De tal forma que el cliente tenga la oportunidad de decir todo lo que siente y piensa, lo importante es que se le preste atención sin interrumpirlo, de esta forma el sentir que está siendo tomado en cuenta y que su queja o reclamación tendrá una solución adecuada.
2.     Clarificarlo que el cliente manifiesta, es decir con las palabras del empelado que recibe la queja hacer saber al cliente que se le ha comprendido y hacerle saber si lo que se dijo es lo que él quería expresar.
3.    Agradecer al cliente la oportunidad de mejorar y que su participación en ese crecimiento institucional es valiosa a tal punto que el será participe de la solución más acertada para ese tipo de inconvenientes, de esta manera el cliente pasa de víctima de un error a protagonista de una solución.
4.    Pedir disculpas al cliente por la mala experiencia, haciéndole ver que la empresa en pleno esta con él y que en su lugar todos estaríamos molestos e insatisfechos.
5.    Aceptar la queja de manera enfática, es decir sin dar excusas aceptar que hubo un error y que merecemos que el cliente este molesto, pero que también estamos en la obligación de resarcirnos con él.
6.    Una vez se sabe cuál es la queja, el cliente está tranquilo se debe dar solución al problema, bien sea que el plato consumido esta fuera de lo que espera el cliente, o que el servicio no fue el adecuado, en ese momento se solucionara el inconveniente hacerle ver al cliente que lejos de ser una mala experiencia, es tan importante que fue escuchado y que una vez se soluciona el impase él fue protagonista y su estadía en el restaurante pese a ese inconveniente resulto excelente.
7.    Asegurarse que el cliente está satisfecho, esto garantiza que se ha resuelto el problema de manera satisfactoria, de no ser así, se iniciara nuevamente todo el proceso hasta encontrar la solución que el cliente espera.
8.    Documentar el motivo de la queja, el nombre de la persona que la realizo y del que la atendió así como la solución que se le dio. Y este documento archivarlo para futuras quejas tomar medidas dentro de la organización para evitar que se reincida.

Queja manifestada de forma indirecta
Cundo una queja es recibida bien sea en el buzón de sugerencias o por medio electrónica, esta tendrá el mismo trato que se tuvo con las que se hicieron de manera directa, si se cuenta con el contacto para el cliente sele contactara y se iniciaran cada paso tratado anteriormente, por no poder solucionar el problema que se presentó, se le hará una cortesía equivalente al valor de la solución que se daría si estuviera frente a nosotros.
Si por el contrario el cliente no dejo contacto alguno para comunicarse, se publicara en un espacio del restaurante visible al público, la solución que se le dio a su impase, y por medio escrito brevemente se le hará saber lo importante que es para la organización, invitándolo que en un futuro permita que el restaurante se contacte con él para que exponga su queja y se le dé curso a la solución.
Dentro del como ejecutar esta política, se tendrá especial cuidado en la divulgación a cada integrante del equipo de trabajo de cómo manejar una situación de queja de un comensal, así mismo el cliente deberá tener la orientación de cómo realizar una queja, bien sea de manera directa o de forma indirecta o anónima

Implementación
La implementación del presente protocolo de manejo de quejas y reclamos, se dará por parte de cualquier integrante del equipo de trabajo, todos deben estar en la capacidad y en la disposición de resolver el conflicto. Para su implementación, aparte de la capacitación a los miembros del grupo se debe contar con papelería suficiente en el punto de pago para quejas escritas, si no se pretende reclamar sino solo quejarse establecer un buzón para depositar dichos formatos diligenciados por el cliente, y prestar atención a las redes sociales, para por ese medio hacer seguimiento a las quejas que se puedan presentar, también se debe contar con un mural donde se plasmaran las acciones que el restaurante está ejecutando para evitar reincidir en las quejas presentadas y también allí se presentaran las respuestas a las quejas anónimas.

Para entender el cómo se hará el manejo de las quejas el siguiente diagrama nos resume las acciones a realizar:

Cliente insatisfecho
Queja manifestada de forma directa
1. Escuchar la reclamación.
2. Clarificar la queja.
3. Agradecer al cliente por manifestarla.
4. Pedir disculpas al cliente.
5. Aceptar la queja
6. Dar solución a la queja
7. Asegurarse que el cliente está satisfecho
8. Documentar la queja para archivo                             8.Si el cliente no está satisfecho
Repetir los pasos desde el numero 1
9. Documentar la queja para archivo
Figura 1. Diagrama de flujo para reclamaciones manifestadas de forma directa.
Fuente: El autor


Cliente insatisfecho
Queja manifestada de forma indirecta
1.Si no tiene contacto publicar en cartelera del        restaurante la resolución del problema
1. Contactar al cliente.
1. Escuchar la reclamación.
2. Clarificar la queja.
3. Agradecer al cliente por manifestarla.
4. Pedir disculpas al cliente.
5. Aceptar la queja
6. Dar solución a la queja
7. Asegurarse que el cliente está satisfecho
8. Documentar la queja para archivo                             8.Si el cliente no está satisfecho
Repetir los pasos desde el numero 1
9. Documentar la queja para archivo
Figura 2. Diagrama de flujo para reclamaciones manifestadas de forma indirecta.
Fuente: El autor
Seguimiento y evaluación
Como cada queja se le ha dado un trámite y se ha relacionado de forma adecuada y archivada es fácil acceder a cualquier reclamación y ver si aparte de darle solución al cliente, se le ha dado un tratamiento a lo que origino dicho percance, se puede conocer la persona que recibió la queja, la fecha y puede también contactar al cliente para verificar que siga haciendo parte de la organización.

Este análisis determinara que tan acertado fue el tratamiento dado a una queja en específico o si por el contrario habrá que replantear las alternativas de solución así como buscar las estrategias dentro del Restaurante para impedir que esas situaciones críticas no se vuelvan a presentar.

Es importante que en pleno todas la personas participes del equipo de trabajo socialicen las quejas recibidas, con el ánimo que se conozcan estas al grupo y se tomen medidas inmediatas que eviten que nuevos clientes pasen por los percances analizados.


Bibliografia

C    Concepto de diagnóstico. Recuperado el 14 de Junio de 2015 de  http://concepto.de/diagnostico/
·         

·         Martínez, Miguel. Siete reglas de oro para el manejo de quejas. 30de mayo de 2012. Recuperado el 14 de Junio de 2015 de   http://es.slideshare.net/migueljavier/7-reglas-de-oro-para-el-manejo-de-quejas-13142413?related=1


Marketing aplicado al sector

 MARKETING APLICADO AL SECTOR

Con lo aprendido en el semestre se elaboró un plan de mercadeo para ser aplicado en el restaurante de la práctica, este plan  está a disposición de las directivas del establecimiento quienes decidirán si lo desarrollan de manera parcial o total.
A continuación se presenta la propuesta elaborada para el Restaurante Sol & Luna

Plan de mercadeo Sol & Luna Restaurante.

Introducción
Es  una empresa de carácter familiar, que tiene como actividad económica la preparación de comida servida a la mesa, lo cual se ha integrado con un vivero. Este restaurante desarrolla como concepto la posibilidad de integrarse con la naturaleza en diferentes momentos como lo son el desayuno y/o almuerzo, seleccionando el plato a partir de diferentes ofertas realizadas en el menú


Misión
Sol & Luna es una empresa de alimentos que busca crecer y consolidarse como un espacio de pausa en la rutina diaria de los clientes, con un amplio menú atendiendo a las  necesidades de estos. De una forma ambientalmente sostenible buscando equilibrio entre la materia prima que se usa y el desecho que se produce, socialmente conveniente buscando el permanente desarrollo de un equipo humano competente y económicamente rentable generando utilidades a sus socios.

Valores
PASION POR EL SERVICIO todas nuestras actividades están enfocadas a la satisfacción de nuestros clientes, ofreciendo productos y servicios de calidad
SOLIDARIDAD la cual se refleja en nuestro compromiso por una excelente atención a nuestros clientes y con el ambiente
CREATIVIDAD CON CALIDAD ofrecemos productos y servicios de calidad, mediante procesos de mejora continua
TRANSPARENCIA requerimos que nuestros empleados respeten los principios éticos y morales, siendo congruentes entre el pensar, decir y hacer, con un uso adecuado de los recursos
AUSTERIDAD CON RESPONSABILIDAD AMBIENTAL Y SOCIAL Sol & luna está comprometida con el ambiente, usando racionalmente los recursos dando productos de calidad.

Visión
Al 2019 ampliaremos  la participación en el mercado en un 25% en la ciudad de Bogotá, a través del sabor, calidad de sus recetas, su pasión por el servicio y capacidad creativa a favor del cliente, generando retornos financieros en 25% a la inversión de los accionistas.

Estrategia
Optimización de procesos y recursos orientados a la diversificación del producto, con el fin de aumentar el volumen de ventas, atrayendo nuevos clientes.

Análisis de la situación externa

El centro internacional es cosmopolita y posee la convergencia de culturas urbanas y estilos de vida, así que hay clientes para todo tipo de comida, así mismo hay multiplicidad de restaurantes para suplir esta demanda, sin embargo existen proyectos de renovación urbana que están  limitando el espacio para el crecimiento de estos negocios de la forma como se viene haciendo, es así como cada vez plazoletas de comida o recintos pequeños son la constate como oferentes de servicios.

Análisis de  la situación interna

El Restaurante  posee una propuesta novedosa al involucrar la gastronomía con temas ambientales, lo que lo hace atractivo antes de que el comensal pruebe los productos, este hecho forma parte de los elementos de éxito que ha tenido este establecimiento, por otra parte la variedad de productos permite que cada persona organice su menú según sus requerimientos. Sin embargo la permanencia de los empleados no es prolongada debido falta de responsabilidad con el trabajo o por ejercer otras actividades esto hace vulnerable el servicio dentro del restaurante.

Diagnóstico de la situación

AMENAZAS: La renovación urbana del sector a eliminada gran cantidad de restaurantes, enviando a los clientes a nuevos núcleos de negocios.
OPORTUNIDADES: El sector es abundante en ofertas gastronómicas de todo tipo y de todo precio, y existe una población amplia debido a la cantidad de oficinas establecidas en el centro internacional de Bogotá
DEBILDADES: El restaurante no posee un grupo de trabajo constante, que pone en vulneración procesos continuos. Y hace perdidos esfuerzos en capacitación.
FORTALEZAS: El restaurante posee una ventaja importante sobre sus competidores y es su amplitud y la mezcla con espacios verdes, adicional a la variedad de productos que ofrece diariamente a los clientes.

Plan de acción
El plan de acción propuesto incluyen los siguientes programas.
·         Programa de capacitación           
·         Programa para fortalecer el menú         
·         Programas de innovación (producción y producto)   
·         Control del servicio al cliente      
·         Programa de mercadeo (masiva, directa, redes sociales)     
·         Programa de manejo de desperdicio y optimización de materias primas  
·         Programa de compensación       
·         Programa de investigación de preferencias del cliente        
·         Acercándonos a nuestro cliente
·         Programas de investigación de mercado         
·         Programa de seguimiento y control de metas 
·         Gestión de proveedores   

Publicidad
La estrategia seleccionada es la BTL - Below The Line (Bajo la línea) la cual utiliza canales de comunicación directa, con altas dosis de creatividad y sentido de oportunidad, es más económica que los medios ATL. 
Para el restaurante por redes sociales se propone la siguiente publicidad 



Video 1. Publicidad propuesta para el restaurante
Fuente: El autor

Bibliografía

Empresamia. Que son las políticas empresariales. Recuperado el 14 de Junio de 2015 de  http://empresamia.com/crear-empresa/crear/item/809-que-son-las-politicas-empresariales.

GASTRONOMÍA COLOMBIA Y PATRIMONIO

GASTRONOMÍA COLOMBIANA Y PATRIMONIO

La comida colombiana es un compendio  de recetas fusionadas con una variedad de culturas, originada desde el momento mismo de la conquista, con el intercambio cultural del viejo continente a América, en especial de España, Alemania y África.
Actualmente Bogotá, como centro demográfico nacional donde confluyen todas las culturas nacionales, pueden encontrase fácilmente recetas de todas las regiones colombianas desde la costa caribe hasta la Amazonía.
Sin embargo existen platos que sobresalen en esta variedad de manera regional, es por ello que para el presente trabajo, se pondrá énfasis en la gastronomía del altiplano cundí boyacense por ser el medio cultural donde se desarrolla la práctica.

Gastronomía santafereña y del altiplano cundiboyacense.
En esta zona colombiana se mezclan productos de indígenas como los muiscas con los traídos por los españoles principalmente, aunque cabe mencionar que también hubo influencia de otros países europeos, sin embargo es España, la que da una impregnación más profunda en la cultura criolla y eso se ve no solo en la forma de sus ciudades, tipos de vivienda y vestimenta, sino también por la gastronomía que trae consigo todo un bagaje cultural sumamente importante, donde se evidencia materialmente la mezcla de cono conocimientos sobre el manejo del alimento.
De los muiscas se rescatan infinidad de variedades de tubérculos como las papas, cabios, chuguas, entre otras, los tipos de maíz con los que se preparaban mazamorras, hierbas autóctonas como las guascas que le impregnan un sabor particular a las comidas andinas, mezcladas con las carnes y especias provenientes del viejo continente, originan una nueva comida, la comida criolla, que modifica lo conocido en América y sobrepone formas y sabores europeos, como el caso del ajiaco santafereño que pasa de ser una sopa picante de papas para incorporar el pollo, las alcaparras y la crema de leche, este es un ejemplo claro de lo que fue la fusión de esta dos culturas, convirtiéndose en un plato representativo de la comida santafereña.
Según la Alcaldía mayor de Bogotá, en su libro Bogotá una memoria viva (2009). En Santafé se mezcla la gastronomía europea y la americana, productos del viejo y nuevo continente hacen parte de la dieta de los capitalinos, se menciona como la mazorca, la arracacha la papa y el arroz, servía de entrada a platos principales con variedades de carne, en especial la de cerdo; dulces como el melao de panela y la cuajada de leche complementaban los menús. Se menciona como los embutidos como la rellena o longaniza del famosos palacio del colesterol son herencia española que al igual heredaron de los romanos. Y menciona además, como después de las comidas la tertulia en la calle o en la Plaza de Bolívar no podía faltar para los cachacos.
La descripción de las casas de la época de la colonia, donde la ciudad era en su mayoría plana, con casas de una sola panta, salvo algunas excepciones de personas pudientes que tenían viviendas de dos pisos, se menciona nuevamente la existencia de solares alrededor del cual se desarrollaba la residencia y de los huertos de abastecimiento; dependiendo el capital, podía tener más terrenos anexos para otros menesteres como cocina externa por ejemplo. Hace también referencia a las viviendas de personas de pocos recursos denominados bohíos o ranchos con paredes de bahareque y techo de paja.
                  
Comida elaborada en el restaurante.

Dentro de la planificación de los menús, diarios siempre se tiene como precepto el ofrecer comida local, por estar ubicado en la ciudad de Bogotá, la comida santafereña tiene un marcado peso al momento de las elecciones de oferta a los comensales.

Para el desayuno es normal ofertar chocolate con queso, changua y caldo de costilla, arepas elaboradas con harina de maíz.
Como entradas: Siempre hay oferta de cremas como la de mazorca, pollo, o cebolla, sopas como la de patacón, cuchucos de trigo, cebada y maíz, el ajiaco son ofertados particularmente los días lunes, el cual consta de la sopa elaborada con los tres tipos de papa, guascas acompañado de pollo con hogao arroz blanco patacón y aguacate.
Como acompañamientos la poteca de ahuyama, se elabora con un sofrito de cebolla y ajo, y se deja cocer la ahuyama hasta hacer un pure se adiciona un poco de leche queso y cilantro. Papas en chupe que se cosen en leche, embarrado de papa, que se elabora con papa salda en cuadros con hogao, puere de cubios y maduro, aunque existen muchas personas que les desagrada el sabor del cubio el día que se elaboro hubo buena acogida de quien lo probo, también se elaboran tortas como la de mazorca, zanahoria, plátano, espinaca y acelgas., productos típicos de la sabana de Bogotá.
Como bebida, están los jugos de la región como la mora, feijoa, curuba o lulo, y siempre hay oferta de salpicón que es bebida típica del altiplano, también se ofrece limonada de panela, fría o caliente.
Como postre, galletas, tortas, esponjados, flanes, pudines, arroz con leche natilla o bocadillo con queso, falta implementar mas el uso de dulces como el de mora, breva  o papayuela, actualmente el restaurante quiere autoabastecerse de uchuva para elaborar los postres, ya cuenta con plantas maduras para este fin, así mismo cuenta con un árbol de breva de donde  se ha sacado para hacer dulce esporádico de esta fruta.


Video 1 Elaboración de receta colombiana Empanadas criollas, crema de mora y Flan casero.
Fuente: El Autor.

BIBLIOGRAFÍA

 Alcaldía Mayor de Bogotá D.C. (2009). Bogotá, una memoria viva. Bogotá.  Imprenta Distrital, Alcaldía Mayor de Bogotá.
 Blogspot. Gastronomía santafereña. Recuperado el 3 de octubre de 2016 de http://platoscolombianoshsdey.blogspot.com.co/2012/10/gastronomia-santaferena.html
·         

·         Somoscundinamarca. Recuperado el 3 de octubre de 2016 de http://somoscundinamarca.weebly.com/gastronomiacutea.html